GİRİŞ

ÇIKIŞ

ÇOCUK

01234567891011121314151617181920

YETİŞKİN

1234567891011121314151617181920

ODA

1234567891011121314151617181920

YEREL SICAKLIK

C32F

YEREL SAAT  21:12

Tüketici Hakları – İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme tarihi: 06/10/2026

Genel

• www.feronya.com internet sitesi üzerinden veya Siltur Otelcilik A.Ş. (Feronya Hotel) tarafından iletilen ödeme bağlantısı aracılığıyla rezervasyon ve ödeme yapan misafirlerimiz, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve bu koşulları kabul etmiş sayılır.
• Misafirlerimiz, satın aldıkları konaklama hizmeti ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.
• Konaklama hizmeti, Rezervasyon Onayı'nda belirtilen tarihlerde otelimizde sunulur. Rezervasyon Onayı; konaklama tarihlerini, oda tipini, kişi sayısını, toplam bedeli ve rezervasyona uygulanacak iptal ve değişiklik koşullarını içerir ve misafire e-posta ile iletilir.
• Hizmetin ifasının otelimiz açısından imkânsızlaşması hâlinde, bu durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde misafire yazılı olarak bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.

Cayma Hakkı

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Rezervasyonların iptali ve bedel iadesi aşağıdaki koşullara tabidir.

Rezervasyon İptali ve Değişikliği

• İptal ve değişiklik talepleri, rezervasyon numarası belirtilerek feronya@feronya.com adresine e-posta ile veya 0212 238 09 01 numaralı telefondan iletilir. Talebin otelimize ulaştığı tarih ve saat esas alınır.
• Rezervasyonun ücretsiz iptal edilebileceği süre, bu sürenin dışındaki iptallerde uygulanacak kesinti ve bedelin iade edilip edilmeyeceği, rezervasyon sırasında seçilen fiyat tipine (iadeli / iadesiz) göre belirlenir ve Rezervasyon Onayı'nda açıkça belirtilir.
• İadesiz (non-refundable) fiyat ile yapılan rezervasyonlarda iptal, tarih değişikliği veya otele hiç giriş yapılmaması (no-show) hâlinde ödenen bedel iade edilmez.
• Rezervasyon tarihinde otele giriş yapılmaması (no-show) veya erken ayrılış hâlinde, Rezervasyon Onayı'nda belirtilen koşullar uygulanır.
• Tarih, oda tipi veya kişi sayısı değişiklikleri müsaitliğe bağlıdır; değişiklik sonucunda fiyat farkı oluşabilir.

İade Koşulları

• İade hakkı doğan durumlarda iade tutarı, iptal talebinin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı / banka kartı veya banka hesabı) misafire iade edilir.
• Kart ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İade tutarının kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır ve 2–3 haftayı bulabilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Rezervasyonlar

• Rezervasyon bedelinin ödendiği kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve bedelin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından otelimize ödenmemesi hâlinde, otelimiz rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Hizmetten yararlanılmış olması hâlinde, hizmet bedeli misafirden talep edilir.

Satın Alınan Hizmet Bedeli Ödenmez ise

• Misafir, rezervasyon bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, otelimizin hizmeti sunma yükümlülüğü sona erer.

Temerrüt Hâli ve Hukukî Sonuçları

• Misafir, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini misafirden talep edebilir.

Ödeme

• Online ödemeler kredi kartı veya banka kartı ile, bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Taksit seçenekleri, bankanın sunduğu koşullara göre ödeme sırasında gösterilir. Ödeme tamamlandığında tutar kartınızdan tahsil edilir.
• Havale veya EFT ile ödeme yapmak isteyen misafirlerimize banka hesap bilgileri Rezervasyon Onayı ile birlikte iletilir.

İletişim Bilgileri

Unvan: Siltur Otelcilik A.Ş. (Feronya Hotel)
Adres: Abdülhakhamit Cad. No:58, 34437 Taksim, Beyoğlu / İstanbul
E-posta: feronya@feronya.com
Telefon: 0212 238 09 01
Faks: 0212 238 08 66